Aceptación y Alcance de las Condiciones
Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso y la utilización del sitio WEB de comercio electrónico STEFARS SAS / www.guiamotors.com con NIT 901.755.422 – 3 (en adelante la Web), y con domicilio principal en CR. 21 N° 65 – 4, Bogotá, D.C. y el(los) Usuario(s). STEFAR SAS para compra de todo tipo de repuestos y Servicios relacionados del sector.
1.2. Aceptación: Al utilizar nuestro sitio WEB, registrarse como usuario y/o al realizar cualquier tipo consulta, compra o servicio el usuario (en adelante cliente) acepta plenamente y sin reservas todas y cada una de las condiciones incluidas de Uso, en la política de tratamiento de datos personales, y en los documentos legales complementarios. Si el usuario o cliente no está de acuerdo con estas condiciones de Uso, deberá abstenerse de utilizar el sitio WEB denominado www.guiamotors.com
1.3. Capacidad legal: Los servicios del sitio WEB solo estarán disponibles para los usuarios o clientes que tengan capacidad legal para contratar. Si el usuario o cliente está registrando una empresa o persona jurídica, debe tener la capacidad de obligar a dicha entidad bajo estos términos.
Uso de la WEB
2.1. Registro: Para comprar o adquirir cualquier tipo de servicios de la WEB, el usuario, cliente deberá registrarse creando una cuenta con su información personal o jurídica (Nombre – Dirección – Teléfono – Correo Electrónico – Etc.) Esta información debe ser clara, completa y veraz.
2.2. Seguridad: El usuario o cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseñas) y todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El sitio WEB o la empresa STEFAR SAS no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta si la confidencialidad se ve comprometida por el mismo usuario o cliente.
2.3. Uso Adecuado: El Usuario o cliente renunciará a no utilizar el sitio WEB para actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas o que perjudiquen moralmente las buenas costumbres colombianas.
2.4. De conformidad con la política anti-spamming, el Usuario o cliente se obliga a abstenerse de utilizar y obtener datos a partir de listas de distribución a las que se pueda acceder a través de las informaciones y servicios contenidos en la WEB para la realización de actividades con fines promocionales o publicitarios así como de remitir comunicaciones comerciales de cualquier clase y a través de cualquier soporte no solicitados ni previamente contemplados por STEFAR SAS y/o los interesados.
2.5. STEFAR SAS se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda índole que pudieran originarse por causa de los actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través de la WEB, así como a la falta de veracidad, exactitud, vicios, defectos, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través de esta WEB.
2.6. STEFAR SAS no se responsabilizará del buen fin de las transacciones realizadas entre los Usuarios o clientes. El Usuario o cliente que detecte un posible fraude deberá informar a STEFAR SAS al respecto a través de la dirección de correo electrónico info@guiamotors.com
2.7. STEFAR SAS responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por STEFAR SAS. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que ocurran causas de fuerza mayor o en los supuestos en que la configuración de los equipos del Usuario o cliente no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios de internet prestados por STEFAR SAS.
2.8. STEFAR SAS no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados al Usuario o cliente como consecuencia de la presencia de virus u otros elementos en los contenidos y Servicios prestados por terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios o clientes.
2.9. El Usuario o cliente reconoce y acepta la utilización de los contenidos de la página WEB enlazadas será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a STEFAR SAS de cualquier responsabilidad sobre disponibilidad técnica de las páginas WEB enlazadas, la calidad, fiabilidad exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario o cliente pueda acceder en las mismas y en los directorios de búsqueda incluidos en la WEB. STEFAR SAS no será responsable indirecta ni subsidiariamente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del funcionamiento, indisponibilidad, inaccesibilidad y la ausencia de continuidad de las páginas WEB enlazadas y/o los directorios de búsqueda disponibles, de la falta de mantenimiento y actualización de los contenidos y servicios contenidos en las páginas WEB enlazadas, de la falta de calidad, inexactitud, ilicitud, inutilidad de los contenidos y servicios de las páginas web enlazadas.
2.10. STEFAR SAS se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio WEB, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
2.11. STEFAR SAS se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios debido a mantenimiento o reparaciones del sitio WEB.
2.12. Las Condiciones Generales de Uso y el resto de condiciones legales del sitio WEB se regirán por la legislación colombiana.
2.13. El Usuario o cliente reconoce que todos los contenidos del sitio WEB (incluyendo la información, texto, imágenes, la estructura, selección y ordenación de los contenidos, marcas, diseños, software, etc.) son propiedad exclusiva de STEFAR SAS o de sus proveedores de contenidos y están protegidos y reconocidos nacional e internacionalmente. No está permitido su reproducción, transformación, modificación, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en este párrafo, salvo las que estén expresamente permitidas por STEFAR SAS
Información del Producto y/o servicios - Precios y Ofertas
Por favor, lee atentamente las presentes condiciones de publicación. Si tiene cualquier consulta puede contactarnos por nuestro correo electrónico info@guiamotors.com. Toda la normativa es aplicable a la publicación de artículos, productos, servicios, contactos, opiniones y/u otros contenidos de STEFAR SAS.
3.1. Identificación y Compatibilidad: La Empresa comercializa repuestos y servicios. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la compatibilidad del repuesto con el vehículo específico antes de realizar la compra. Las descripciones, especificaciones e imágenes de los productos son de referencia, pero El Cliente debe usar la información técnica disponible (referencias, números de parte, Etc.) para confirmar su eficacia.
3.2. Veracidad de la Información (Ley 1480/11): La Empresa se compromete a que la información y publicidad de los productos y servicios sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, intuitiva y comprensible, incluyendo el precio, la disponibilidad, las características, el plazo de validez de la oferta, las restricciones de uso y cuidado, y el plazo de entrega.
3.3. Precios: Los precios de los productos y servicios estarán expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA – 19 %) si este aplica. Los precios no incluyen los costos de envío o manejo logístico, los cuales se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra o transacción. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable será el vigente al momento de la aceptación de la oferta por parte del Usuario o Cliente.
3.4. Errores: En caso de que se presente un error en el precio de un producto o servicio en El Sitio WEB, La Empresa informará al Usuario o Cliente antes del envío. El Usuario o cliente tendrá la opción de confirmar la compra al precio correcto o cancelarla. Si no es posible contactar al Usuario o cliente, se cancelará la orden.
Proceso de Compra y Pago
Por favor, lee atentamente las presentes condiciones de compra y pago de los artículos o servicios. Si tiene cualquier consulta puede contactarnos a nuestro correo electrónico info@guiamotors.com. Toda la normativa es aplicable a la compra de artículos, productos, servicios, contactos, opiniones y/u otros contenidos de www.guiamotors.com
4.1. Formación del Consentimiento (Ley 527/99): La relación de consumo se perfecciona en el momento en que Usuario o cliente realiza el pago y La Empresa envía la confirmación de la orden, la cual constituye la aceptación de la oferta.
4.2. Medios de Pago: El Sitio WEB acepta los medios de pago disponibles que se muestran en la plataforma. El Usuario o cliente estará sujeto a las condiciones y términos de las pasarelas de pago y entidades financieras utilizadas.
4.3. Factura: El Cliente tiene derecho a exigir constancia de la operación de consumo (factura electrónica o su equivalente), según el Art. 27 de la Ley 1480 de 2011.
Entrega de Productos y Tiempos de Envío
5.1. Plazo de Entrega: El tiempo de entrega será informado al Usuario o cliente antes de finalizar la compra y se contará a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago. Los plazos son una estimación y están sujetos a las condiciones de las empresas prestadoras de este servicio.
5.2. Dirección de Entrega: Las entregas se realizará en la dirección suministrada por Usuario o cliente. El Usuario o cliente es el directamente responsable de la exactitud de la información de la dirección de sus entregas.
5.3. Incumplimiento en la Entrega: Si La Empresa o la transportadora superan el término de entrega pactado, El Usuario o cliente podrá resolver (cancelar) la compra y solicitar la devolución del dinero pagado, o aceptar un nuevo plazo de entrega.
Garantía Legal (Ley 1480 de 2011)
6.1. Garantía: El Usuario o cliente tiene derecho a la garantía legal sobre los repuestos y servicios, la cual será el plazo anunciado por el fabricante o en su defecto el plazo legal establecido.
6.2. Exclusiones: La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Uso indebido del repuesto y servicio (instalación incorrecta, manipulación, sobrecarga, etc.).
Daños causados por accidentes, negligencia o falta de mantenimiento.
Repuestos modificados o alterados por el Usuario o Cliente, terceros no autorizados.
Desgaste natural del producto debido a su uso.
6.3. Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el Usuario o cliente deberá notificar a la empresa a través de los canal de PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos), correo electrónico info@guiamotors.com presentando la factura de compra. La Empresa dispondrá de un término para dar respuesta y de ser procedente, procederá a la reparación gratuita del bien, o a su reposición o devolución del dinero si el bien no admite reparación o la falla se repite. Cumpliendo con las condiciones del parágrafo (6.2 Exclusiones)
Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024)
7.1. Ejercicio del Retracto: El Usuario o cliente podrá ejercer el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
7.2. Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios y documentos de compra. Los costos de transporte, servicios y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por El Usuario o cliente.
7.3. Excepciones: No aplicará el derecho de retractarse para bienes de uso personal o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
7.4. Devolución de Dinero: Cuando proceda el retracto, La Empresa devolverá el dinero pagado a más tardar a los quince (15) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho. La devolución deberá realizarse a través del medio de pago que prefiera el Usuario o cliente (Art. 5, Ley 2439/24).
Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
8.1. Causales: El Usuario o cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago en los siguientes casos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibido el producto:
- Cuando el Usuario o cliente sea objeto de fraude.
- Cuando la operación no sea solicitada.
- Cuando no se recibe el producto o servicio adquirido.
- Cuando el producto o servicio entregado no corresponda al solicitado, o sea defectuoso.
8.2. Procedimiento: El Usuario o cliente deberá notificar a La Empresa y a la entidad encargada (financiera/administrativa) la solicitud de revisión del pago electrónico realizado, indicando la causal y la prueba.
Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
9.1. Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012): La recolección y tratamiento de los datos personales del Usuario o cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Empresa, la cual está disponible en El Sitio WEB. Al aceptar estas Condiciones, el Usuario o cliente declara haber leído y aceptado dicha Política y autoriza el uso de sus datos para los fines allí establecidos.
Jurisdicción y Ley Aplicable
10.1. Ley Aplicable: Las presentes Condiciones de Uso se rigen en su totalidad por las leyes colombianas.
10.2. Solución de Controversias: Cualquier controversia que surja con respecto a estas Condiciones será sometida a los mecanismos de solución de controversias previstos en la Ley 1480 de 2011 (reclamación directa, Superintendencia de Industria y Comercio - SIC) o a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.